Hospitality in de zorg is een hot item! Patiënten kiezen niet meer vanzelfsprekend voor de dichtstbijzijnde artsenpraktijk of ziekenhuis.
Mensen zijn kritischer en verwachten dezelfde gastvrijheid die ze ervaren in een winkel, hotel of restaurant.
Voelen ze zich onprettig behandeld, dan kijken ze verder en laten dit ook weten aan hun naaste omgeving.
“Hospitality” staat dus bij vele organisaties hoog op de agenda. Ook bij Orthoca.
Orthoca medewerkers bepalen prioriteiten
Tijdens onze hospitality workshop op de teambuilding dag hebben we samen aangegeven wat we geloven te kunnen bieden aan Orthoca patiënten op dit vlak.
Envelopjes met ideeën in overvloed! Hier gaan we stap voor stap mee aan de slag.
Telefonie en wachttijden
We erkennen het belang van efficiënte communicatie en het maximaal beperken van wachttijden. Daarom werken we nu al samen met een externe partner die ons telefonische ondersteuning biedt tijdens piekmomenten.
Maar we zijn vastbesloten om nog beter te doen. Daarom organiseren we binnenkort een nieuwe nulmeting die onze huidige stand van zaken zal evalueren. Zo kunnen we gericht werken aan oplossingen.
Een warm welkom
Onder andere door koffie en gratis water aan te bieden in de wachtzaal. Daar gaan we voor zorgen bij de heropening van de Kielsevest maar ook voor Orthoca Noord, in de nieuwe E-vleugel op Campus Deurne en in de wachtzaal van onze hub in Brussel.
Planning consultaties en ingrepen
Ook een zorgvuldige planning van consultaties, ingrepen en ziekenhuisverblijf dienen we serieus te nemen. Meer dan ooit wensen patiënten hier ook vlot en efficiënt ontvangen te worden in een aangename omgeving.
Een multidisciplinaire werkgroep, bestaande uit diverse functies binnen Orthoca en AZ Monica (administratie, verpleging, artsen, balie, ziekenhuismedewerkers), buigt zich over de optimalisatie van deze complexe planning en het naadloos op elkaar afstemmen ervan. We verwachten de eerste tastbare resultaten tijdens de zomermaanden.
Bij Orthoca streven we ernaar om niet alleen medische zorg van topkwaliteit te bieden, maar ook een warme en gastvrije omgeving, waarin onze patiënten en medewerkers zich gewaardeerd en gehoord voelen.
We kijken ernaar uit om samen met jou deze reis van verbetering voort te zetten.